La prospection commerciale consiste pour une entreprise à identifier de nouveaux clients potentiels afin d’accroitre son chiffre d’affaires. Ce sont des clients potentiels cependant, le prospect ne sera appelé client que lorsqu’il aura effectué son premier achat. Il existe plusieurs techniques de prospection qui peuvent être classées selon deux grands groupes à savoir :

  • La prospection indirecte : Qui consiste pour l’entreprise à organiser des évènements en vue de collecter des données, signer des partenariats, installer des panneaux publicitaires afin d’attirer de la clientèle…
  • La Prospection directe : s’entend par tout envoi de message, quel qu’en soit le support ou la nature notamment commerciale, politique ou caritative, destiné à promouvoir, directement ou indirectement, des biens, des services ou l’image d’une personne vendant des biens ou fournissant des services.

Pour accroitre leur clientèle les organismes n’ont pas d’autre choix que d’utiliser les techniques de prospection.

Il convient de souligner cependant que la Prospection directe est interdite  par la loi ivoirienne N°2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel et passible même de sanction pécuniaires et pénales.

En effet selon les termes de l’Article 22 de ladite loi : « Est interdite et punie d’une peine d’emprisonnement de un à cinq ans et d’une amende de 1.000.000 à 10.000.000 de francs CFA, la prospection directe à l’aide de tout moyen de communication utilisant, sous quelle que forme que ce soit, les données à caractère personnel d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement préalable à recevoir de telles prospections ».

En clair, vous ne devez pas utiliser les données à Caractère Personnel (E-mail, Numéro de Téléphone, Publicité personnalisée utilisant le nom ou l’image…) d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement à obtenir cette communication afin de lui proposer vos biens et services, car vous pouvez être poursuivi pour de tels actes.

Mais que faire ? Comment les Organismes peuvent ils remédier à cette mesure, étant donné le fait qu’ils doivent prospecter afin d’augmenter leur clientèle ?

Nous vous proposons de prime abord de procéder à une prospection indirecte (non intrusive) qui n’est pas prohibée par la loi à travers des campagnes publicitaires, l’organisation de spectacles…

Ensuite lorsque vous avez besoin de vous rapprocher des personnes physiques pour leurs proposer vos services, la solution est toute simple. Si vous avez obtenu leurs données à caractère personnel sur une plateforme publique par exemple, vous entrez en contact avec la personne concernée.

La première des choses à faire est de vous présenter, lui signifier ou vous avez eu ses données personnelles et lui demander si vous pouvez lui présenter vos biens/services sans toutefois omettre de mentionner ses droits et le délai de conservation desdites données.

Exemple : Bonjour M. / Mme PROSPECT, je suis M. AMOILAFAUTE, Responsable commercial de l’entreprise FAITENOUSCONFIANCE j’ai obtenu votre contact sur votre profil Facebook. Je souhaiterais, vous présenter nos biens/services, mais avant je voudrais avoir votre consentement.

Sachez qu’après avoir présenté nos produits, si vous nous donnez votre accord, nous garderons votre contact et votre nom pendant une semaine dans notre base de données dans l’optique de mieux vous satisfaire et vous reconnaître si après réflexion vous souhaitez acquérir nos produits.

Pendant cette période vous pouvez à tout moment demander communication de ces informations ou faire opposition au stockage de vos données.

Passé ce délai si vous ne nous recontactez plus, nous supprimerons définitivement vos données, nous ne vendrons jamais vos données en notre possession.

Êtes-vous d’accord pour recevoir communication de nos produits ?

Si oui, vous continuez ; Si non, vous le remerciez et vous supprimez ses données en votre possession.

Nous espérons que cet Article vous sera d’une grande utilité. N’hésitez pas à entrer en contact avec nous pour tout conseil, formation et prestations de services relatives à la Protection des données à Caractère Personnel.

Groupe DPSE : L’expertise dans la Gestion des données à Caractère Personnel

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